Contrato de Prestación de Servicios

1. Definiciones

Para efectos del presente contrato, se entenderá por:

• “El Prestador” — BML Tech, operador de la plataforma IntelliSight.
• “El Cliente” — La persona física o moral que contrata el servicio de videovigilancia inteligente.
• “El Servicio” — El sistema de análisis inteligente de video en tiempo real proporcionado por IntelliSight, incluyendo detección de amenazas, notificaciones y panel de control.
• “Canales” — El número de cámaras de videovigilancia habilitadas para análisis inteligente simultáneo.
• “Dispositivo” / “Enlace Inteligente” — El equipo de red proporcionado por El Prestador que se instala en las instalaciones de El Cliente para conectar las cámaras con la plataforma.
• “Panel de Control” — La interfaz web a través de la cual El Cliente administra cámaras, contactos de notificación, zonas y configuración del servicio.

2. Objeto del Contrato

El Prestador se compromete a proporcionar a El Cliente el servicio de análisis inteligente de videovigilancia, el cual consiste en:

1. Procesamiento en tiempo real de las transmisiones de cámaras de seguridad de El Cliente mediante inteligencia artificial.
2. Detección automática de amenazas potenciales (personas, objetos o situaciones configuradas).
3. Envío de notificaciones (WhatsApp como canal primario y llamada telefónica como respaldo) a los contactos designados por El Cliente cuando se detecta una amenaza.
4. Acceso a un Panel de Control para la gestión de cámaras, contactos, zonas de detección y líneas de cruce.
5. Opción de entrenamiento personalizado del modelo de detección con material proporcionado por El Cliente.

3. Naturaleza y Alcance del Servicio

1. El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para el análisis de video. Ningún sistema de inteligencia artificial tiene una efectividad del 100%. Factores como condiciones de iluminación, calidad de las cámaras, obstrucciones visuales, condiciones climáticas y la naturaleza de la amenaza pueden afectar la precisión de las detecciones.
2. El sistema puede generar falsos positivos (alertas de amenazas inexistentes) y falsos negativos (amenazas no detectadas). El Prestador trabaja continuamente para minimizar ambos escenarios, pero no puede eliminarlos por completo.
3. La efectividad del servicio depende en parte de la calidad y posicionamiento de las cámaras de El Cliente, la estabilidad de su conexión a internet y la correcta configuración de zonas de detección.
4. El Cliente reconoce que el servicio opera como una capa adicional de seguridad y se compromete a mantener sus demás medidas de vigilancia y seguridad activas.

4. Tratamiento de Video e Imágenes

1. Las transmisiones de video se procesan en tiempo real únicamente para análisis de detección. Los fotogramas se analizan y se descartan inmediatamente después del procesamiento. No se genera ni se conserva ningún archivo de video continuo en los servidores del Prestador.
2. Cuando se detecta un evento de amenaza, el sistema puede generar una imagen recortada (crop) o un clip corto del objeto detectado con fines de verificación y evidencia. Estos archivos se conservan según el plan contratado y se eliminan automáticamente al concluir el periodo de retención.
3. Los registros de eventos (tipo de amenaza, cámara, fecha y hora, nivel de confianza) se conservan durante 30 días naturales y se eliminan automáticamente.
4. El Cliente es responsable de su propio sistema de grabación de video (DVR/NVR) si desea conservar grabaciones continuas.

5. Entrenamiento Personalizado del Modelo

1. El Cliente podrá solicitar el entrenamiento de un modelo personalizado proporcionando imágenes y/o videos de referencia a través del Panel de Control.
2. Los archivos aceptados son: imágenes (.jpg, .png) de hasta 50 MB y videos (.mp4, .avi) de hasta 500 MB, con un límite total de 2 GB por cliente.
3. El material proporcionado se utiliza única y exclusivamente para el entrenamiento del modelo de detección de El Cliente.
4. Una vez concluido el proceso de entrenamiento, todo el material proporcionado por El Cliente se elimina de manera automática e irreversible de los servidores. No se conserva copia alguna.
5. El modelo resultante del entrenamiento es propiedad de El Prestador y está licenciado exclusivamente para el uso de El Cliente durante la vigencia del servicio.
6. El Cliente declara que cuenta con los derechos necesarios sobre el material que proporciona para entrenamiento y exime a El Prestador de cualquier reclamación de terceros derivada de dicho material.

6. Limitación de Responsabilidad

1. Falsos negativos: El Prestador no se hace responsable por incidentes de seguridad que el sistema no haya detectado o notificado, ya sea por limitaciones técnicas del modelo de inteligencia artificial, condiciones ambientales, fallas en la conectividad, o cualquier otra causa.
2. Falsos positivos: El Prestador no se hace responsable por acciones que El Cliente o sus contactos designados tomen en respuesta a alertas que resulten ser falsas alarmas, incluyendo pero no limitado a: movilización de personal de seguridad, llamadas a servicios de emergencia, o cualquier gasto derivado.
3. Conectividad: El Prestador no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio. Fallas en la conexión a internet de El Cliente, interrupciones eléctricas, o mantenimiento programado de la plataforma pueden interrumpir temporalmente el servicio.
4. Infraestructura del Cliente: El Prestador no es responsable por fallas en las cámaras, red local, energía eléctrica u otros componentes de infraestructura de El Cliente que afecten el funcionamiento del servicio.
5. Límite de indemnización: En cualquier caso, la responsabilidad máxima acumulada de El Prestador no excederá el monto total pagado por El Cliente durante los últimos tres (3) meses de servicio.
6. Fuerza mayor: El Prestador queda exento de responsabilidad por incumplimiento debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, fallas masivas de infraestructura de telecomunicaciones, actos de gobierno, o fallas de proveedores de servicios en la nube.

7. Facturación y Pagos

1. El Servicio se presta bajo un esquema de suscripción mensual. El monto a pagar depende del plan contratado y el número de canales habilitados.
2. El primer pago incluye una cuota única por el Enlace Inteligente (dispositivo de conexión), además del primer mes de suscripción.
3. El cobro se realiza de manera automática mediante la plataforma de pagos Stripe. El Prestador no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjeta de crédito o débito de El Cliente. Toda la información financiera es gestionada directamente por Stripe conforme a sus estándares de seguridad PCI-DSS.
4. El ciclo de facturación comienza en la fecha de activación del servicio y se renueva automáticamente cada mes.
5. El Cliente puede modificar su plan o cantidad de canales en cualquier momento desde el Panel de Control. Los cambios de plan se prorratean automáticamente.
6. El Cliente puede gestionar su método de pago, historial de facturas y cancelación de suscripción directamente desde el portal de facturación accesible desde el Panel de Control.

8. Suspensión por Falta de Pago

1. En caso de que un cobro automático sea rechazado, El Prestador notificará a El Cliente y el sistema de pagos reintentará el cobro automáticamente.
2. Si el pago no se regulariza dentro de los cuatro (4) días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido automáticamente. Durante la suspensión:
   • El análisis de video y las notificaciones de amenazas se desactivan.
   • El acceso al Panel de Control se restringe.
   • La configuración de El Cliente (cámaras, zonas, contactos) se preserva temporalmente.
3. El servicio se reactivará automáticamente al regularizar el pago pendiente.
4. El Prestador no será responsable por incidentes de seguridad que ocurran durante el periodo de suspensión por falta de pago.

9. Cancelación y Eliminación de Datos

1. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación vigente.
2. Si el servicio permanece suspendido por falta de pago o cancelado y no se reactiva dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a la fecha de suspensión o cancelación:
   • Se eliminarán de forma permanente e irreversible todos los datos de El Cliente: cuentas de usuario, contactos de notificación, configuración de cámaras, zonas de detección, líneas de cruce y cualquier dato asociado.
   • El espacio de servicio asignado a El Cliente será dado de baja.
   • Los datos de facturación en Stripe se conservarán conforme a las políticas de retención de Stripe y la legislación fiscal aplicable.
3. El Prestador notificará a El Cliente al menos quince (15) días naturales antes de la eliminación definitiva de los datos, al correo electrónico o número telefónico registrado.
4. Una vez eliminados los datos, no será posible su recuperación. Si El Cliente desea reactivar el servicio posterior a la eliminación, deberá realizar un nuevo proceso de alta.

10. Privacidad y Protección de Datos Personales

El presente apartado constituye el Aviso de Privacidad de IntelliSight conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de los Estados Unidos Mexicanos.

1. El Prestador recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio:
   • Datos de cuenta: nombre de usuario y contraseña (almacenada con cifrado irreversible).
   • Datos de contacto de notificación: nombre y número telefónico de los contactos designados para recibir alertas.
   • Datos de configuración: direcciones de cámaras, zonas de detección, líneas de cruce y preferencias del servicio.
   • Registros de eventos: tipo de amenaza detectada, cámara, fecha, hora y nivel de confianza del análisis (conservados 30 días).
2. No se recopila: datos de tarjeta de crédito/débito (gestionados por Stripe), grabaciones continuas de video, datos biométricos, ni información personal más allá de lo descrito.
3. Los datos se almacenan en servidores de Amazon Web Services (AWS) con cifrado en reposo y en tránsito. Las comunicaciones entre componentes del sistema están protegidas mediante túneles cifrados y tokens de autenticación.
4. Las contraseñas se almacenan mediante funciones de hash criptográfico unidireccional. El Prestador no puede conocer ni recuperar las contraseñas de El Cliente.
5. El Prestador no comparte, vende ni transfiere los datos de El Cliente a terceros, excepto a los proveedores de servicios esenciales (Stripe para pagos, Twilio para notificaciones de WhatsApp y voz, Amazon Web Services para infraestructura), quienes operan bajo sus propias políticas de privacidad.
6. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO) en cualquier momento contactando al Prestador en contacto@bmltech.com.mx. La eliminación se ejecutará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

11. Obligaciones de El Cliente

1. Mantener una conexión a internet estable y con el ancho de banda suficiente para la transmisión de video de las cámaras contratadas.
2. Proporcionar acceso físico y de red adecuado para la instalación y mantenimiento del Dispositivo (Enlace Inteligente).
3. No manipular, modificar, desensamblar ni alterar el Dispositivo proporcionado sin autorización escrita de El Prestador.
4. Resguardar sus credenciales de acceso al Panel de Control. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas con sus credenciales.
5. Notificar a El Prestador de manera inmediata en caso de sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.
6. Cumplir con la legislación local aplicable respecto al uso de cámaras de videovigilancia, incluyendo la colocación de avisos de privacidad y el cumplimiento de la LFPDPPP cuando aplique.
7. Proporcionar información verídica y actualizada para el registro y los contactos de notificación.
8. No utilizar el servicio para actividades ilícitas, vigilancia de personas sin su consentimiento donde la ley lo requiera, ni para ningún propósito contrario a la legislación vigente.

12. Obligaciones de El Prestador

1. Proporcionar el servicio de análisis inteligente conforme a las características del plan contratado.
2. Mantener la infraestructura del servicio en condiciones operativas, realizando el mantenimiento preventivo y correctivo necesario.
3. Notificar a El Cliente con anticipación razonable sobre mantenimientos programados que puedan interrumpir el servicio.
4. Proteger los datos de El Cliente conforme a las prácticas de seguridad descritas en este contrato.
5. Proporcionar soporte técnico para la resolución de incidencias relacionadas con el servicio.
6. Eliminar los datos de El Cliente conforme a los plazos y condiciones establecidos en este contrato.

13. Propiedad Intelectual

1. La plataforma IntelliSight, incluyendo su software, modelos de inteligencia artificial, algoritmos, interfaces y documentación, es propiedad exclusiva de El Prestador.
2. El presente contrato no transfiere a El Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma. Se otorga únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del servicio.
3. El Cliente no podrá reproducir, distribuir, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la plataforma o sus componentes.

14. Enlace Inteligente (Dispositivo de Conexión)

1. El Prestador proporciona a El Cliente un Dispositivo (Enlace Inteligente) para la conexión de las cámaras con la plataforma. El costo del Enlace Inteligente se cobra una sola vez en el primer pago.
2. El Enlace Inteligente se entrega preconfigurado para autoinstalación por parte de El Cliente; el soporte remoto está disponible para apoyar el proceso.
3. En caso de daño por mal uso, manipulación indebida o pérdida del Dispositivo, El Cliente será responsable del costo de reposición.
4. El Prestador se reserva el derecho de actualizar el firmware o reemplazar el Dispositivo cuando sea necesario para mejorar el servicio.

15. Garantía de Compatibilidad

16. Nivel de Servicio

1. El Prestador se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio de al menos 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor.
2. Las notificaciones de amenazas se envían en tiempo real. Sin embargo, la entrega de mensajes de WhatsApp y llamadas depende de los operadores de telecomunicaciones y del proveedor Twilio, por lo que El Prestador no puede garantizar la entrega instantánea en todos los casos.
3. El Prestador realizará actualizaciones y mejoras al servicio de manera periódica, procurando minimizar el impacto en la operación de El Cliente.

17. Confidencialidad

1. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa a la que tengan acceso con motivo de la prestación del servicio.
2. Esta obligación subsistirá incluso después de la terminación del contrato.
3. No se considerará información confidencial aquella que sea de dominio público, que deba revelarse por mandato legal o judicial, o que haya sido obtenida independientemente por la parte receptora.

18. Modificaciones al Contrato

1. El Prestador se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones, notificando a El Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.
2. La notificación se realizará mediante el Panel de Control y/o al número de contacto registrado.
3. El uso continuado del servicio después del periodo de notificación se considerará como aceptación de los nuevos términos. Si El Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de que los cambios entren en vigor.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

1. El presente contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
2. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20. Vigencia

1. El presente contrato entra en vigor a partir de la fecha de activación del servicio y se mantiene vigente mientras la suscripción se encuentre activa.
2. El contrato se renueva automáticamente con cada periodo de facturación mensual.
3. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato notificando a la otra parte con al menos quince (15) días naturales de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación.

Aceptación

Al activar el servicio de IntelliSight, El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones del presente contrato, incluyendo el Aviso de Privacidad descrito en el apartado 10.

Contacto

BML Tech — Querétaro, México

Correo: contacto@bmltech.com.mx

Sitio web: bmltech.com.mx